De eerste beoordeling begint bij uw eigen verpleegkundige
Bij verpleegkundige triage beoordeelt niet de dienstdoend arts, maar de verpleegkundige achterwacht van uw eigen organisatie wat naar de arts moet en wat op de afdeling wordt opgelost. De verzorgende belt zoals gewend; het WAN- of ANW-hoofd neemt de melding aan. Die stap verloopt volledig in GeriForce, in dezelfde omgeving waarin de arts werkt. Zo staat de hele keten van afdeling tot arts in één systeem, en wordt voor het eerst zichtbaar wat er in die eerste schakel gebeurt.
Wat verpleegkundige triage inhoudt
Zonder triage komt elk belletje van de afdeling direct bij de dienstdoend arts terecht. Een deel van die vragen is medisch, maar een aanzienlijk deel is dat niet: het gaat over een handeling, een afspraak in het zorgplan of een situatie die de verpleegkundige achterwacht zelf kan beoordelen. De arts wordt daarvoor wel gebeld, en dat gaat ten koste van de beschikbaarheid voor de vragen die wél een arts vragen.
Met verpleegkundige triage verandert de route. De afdeling belt hetzelfde 085-nummer als altijd, maar komt uit bij de dienstdoende verpleegkundige achterwacht van de eigen organisatie. Die neemt de situatie door, legt de uitvraag vast en bepaalt of de vraag daar wordt afgehandeld of dat er een arts aan te pas moet komen. Voor de verzorgende op de werkvloer verandert er niets aan wat zij moet doen.
Nieuw is dat die eerste stap nu in GeriForce gebeurt. Voorheen werkte alleen de dienstdoend arts in het platform; wat daarvoor gebeurde, zat in het hoofd van de triagist of in een eigen registratie. Nu legt de triagist de vraag vast in hetzelfde consult dat vervolgens naar de arts gaat. De arts begint dus niet blanco, er is geen dubbele invoer in twee systemen, en de hele route van afdeling tot afhandeling is achteraf in één overzicht terug te zien.
De triagefunctie is los af te nemen. Organisaties die hun ANW-diensten volledig met eigen artsen invullen, kunnen hiervan gebruikmaken zonder dat GeriCall diensten draait. Andersom kan de triagestap ook later worden toegevoegd, wanneer de artsendiensten eenmaal lopen.
Wat het platform doet
Van het aannemen van de oproep tot de overdracht aan de arts: de triagestap is volledig in GeriForce ingericht, en naar de werkwijze van uw organisatie in te richten.
Één nummer, één route
De afdeling belt het bekende 085-nummer van de locatie. De oproep komt binnen bij de dienstdoende verpleegkundige achterwacht in plaats van direct bij de arts. Aan de belroute vanaf de werkvloer verandert niets.
Dynamisch consultformulier
Het consultformulier past zich aan op het ingevoerde symptoom of de ingevoerde diagnose. De bijbehorende protocollen worden automatisch ingeladen, zodat de uitvraag volledig is zonder dat er een map naast de telefoon hoeft te liggen.
Urgentie vastgelegd bij de bron
De triagist bepaalt en registreert de urgentie op het moment van het gesprek. Die classificatie loopt mee naar de arts en blijft onderdeel van het consult.
Ingericht op uw werkwijze
Consultdashboard en consultformulier worden per organisatie ingericht. Meet uw verpleging andere waarden of werkt u met een eigen uitvraag, dan bouwen wij dat zo op.
Doorzetten naar de arts
Is een arts nodig, dan zet de triagist de lopende oproep direct door naar de telefoon van de dienstdoend arts en wijst het consult aan hem toe. De arts krijgt een pushmelding in de GeriCall-app en ziet wat er al is uitgevraagd.
Één consult, één registratie
De arts vult het consultformulier aan en handelt het consult af. Van het eerste belmoment tot de afronding blijft het één consult, in één dossier, zonder overtypen.
Wat u hiermee zichtbaar maakt
Zolang de triage buiten het systeem gebeurt, begint uw meting pas op het moment dat de arts wordt gebeld. Alles daarvoor is onbekend: hoe vaak de afdelingen daadwerkelijk bellen, waarover, op welke momenten en hoeveel daarvan de verpleegkundige achterwacht zelf afhandelt.
Met de triagestap in GeriForce loopt de registratie vanaf het eerste belmoment. Daarmee is per locatie en per tijdvak te zien hoe vaak er wordt gebeld, welk deel van de vragen wordt doorgezet naar een arts, welk deel daarvan telefonisch wordt afgehandeld en waarvoor een visite nodig is. Dat is de informatie waarmee u de bezetting onderbouwt in plaats van beredeneert, en waarmee zichtbaar wordt of scholing of een aanpassing van de werkafspraken effect heeft gehad.
Wij koppelen die analyse periodiek aan u terug. Heeft u behoefte aan doorlopend inzicht, dan richten wij in overleg een dashboard in, benaderbaar via GeriForce.
Zo loopt een melding
De route is voor iedereen dezelfde, ongeacht of de vraag bij de verpleegkundige achterwacht eindigt of bij een visite.
01 De afdeling belt
De verzorgende of helpende belt het 085-nummer van de locatie en krijgt de dienstdoende verpleegkundige achterwacht aan de lijn.
02 De triagist legt de vraag vast
Het consultformulier wordt geopend en past zich aan op de situatie. De protocollen komen mee, de urgentie wordt bepaald.
03 Afgehandeld of doorgezet
Kan de vraag verpleegkundig worden opgelost, dan gebeurt dat en wordt het consult afgerond. Zo niet, dan gaat het door naar de arts.
04 De arts neemt over
De oproep wordt doorgezet naar de telefoon van de arts, het consult wordt toegewezen en de arts krijgt een pushmelding in de app.
05 Afgerond en vastgelegd
De arts handelt telefonisch af of rijdt een visite, vult het consult aan en sluit het af. De hele route staat in één registratie.
Wat wij wel en niet leveren
Wij leveren het platform, niet de triagisten. De verpleegkundige achterwacht blijft een medewerker van uw eigen organisatie, met uw eigen werkafspraken en uw eigen achterwachtstructuur. De medische eindverantwoordelijkheid blijft onverkort bij uw eigen behandelaren; uw specialisten ouderengeneeskunde behouden hun rol.
Wat wij toevoegen is de omgeving waarin die triage plaatsvindt: de telefonie, het consultformulier, de overdracht naar de arts en de registratie die daaruit voortkomt. Of wij daarnaast ook artsen leveren, staat daar los van.
Veelgestelde vragen
Moeten wij onze ANW-diensten bij GeriCall afnemen om hier gebruik van te maken?
Nee. De triagefunctie is als onderdeel van GeriForce af te nemen, ook wanneer u de artsendiensten volledig met eigen artsen invult. Daarvoor sluiten wij een aparte overeenkomst.
Levert GeriCall de triageverpleegkundigen?
Nee. Wij leveren de software; de triage wordt uitgevoerd door medewerkers van uw eigen organisatie.
Verandert er iets voor de werkvloer?
Nee. De afdeling belt hetzelfde nummer als altijd. Het verschil is wie er opneemt.
Kunnen wij het consultformulier op onze eigen werkwijze inrichten?
Ja. Consultformulier en consultdashboard worden per organisatie ingericht, zodat uw verpleging uitvraagt en vastlegt wat bij uw werkwijze past.
Kunnen wij hier later mee beginnen?
Ja. De triagestap is op elk moment toe te voegen, ook wanneer de artsendiensten al via GeriForce lopen.
Hoe is dit vastgelegd in het kader van de AVG?
De verwerking leggen wij vast in een verwerkersovereenkomst op basis van het BoZ-model. GeriForce is gecertificeerd voor ISO 27001 en NEN 7510.